Chatbot : conversationnel et stateless
Un chatbot répond à des questions. Il converse mais n'agit pas dans le monde réel. Idéal pour SAV répétitif, FAQ, accueil.
Agent IA : exécutif et stateful
Un agent IA agit dans le monde réel : envoie des emails, crée des tickets, met à jour des bases, prend des décisions. Idéal pour automatisation de processus, prospection, traitement de documents.
Quand l'un, quand l'autre ?
Question simple, réponse simple : chatbot. Tâche multi-étapes avec actions : agent. La majorité des cas B2B avancés tombent dans la catégorie agent.
Questions fréquentes
Oui — pas mal de nos clients commencent par un chatbot SAV simple, puis ajoutent des capacités d'action (génération de tickets, mise à jour profil) qui le font basculer en agent.