Le problème : 30 à 60 % des appels entrants ratés
Une PME française type rate entre 30 et 60 % de ses appels entrants : appels hors horaires, lignes saturées en pointe, équipes en réunion, congés. Chaque appel manqué représente une perte commerciale moyenne estimée entre 80 € et 350 € selon le secteur. Sur une PME qui reçoit 50 appels par jour, c'est 4 000 à 18 000 € de perte mensuelle.
Embaucher une secrétaire à temps plein coûte 28 000 à 38 000 € chargés annuels. Externaliser auprès d'un centre d'appels classique coûte 800 à 2 500 € / mois pour une qualité variable. Un standard téléphonique IA résout les deux problèmes simultanément : disponibilité totale, qualité homogène, coût stabilisé.
Ce que fait notre standard téléphonique IA
- Décroche dès la 1ère sonnerie, 24h/24, 7j/7, sans pause.
- Identifie le motif de l'appel (commercial, SAV, RH, comptabilité, urgence).
- Route vers le bon collaborateur selon vos règles (numéro direct, mobile, équipe).
- Vérifie la disponibilité via Google Calendar / Outlook avant de transférer.
- Prend un message structuré si personne n'est joignable (nom, téléphone, motif, urgence).
- Notifie immédiatement par email + SMS + Slack le collaborateur destinataire.
- Programme un rappel automatique au créneau choisi par l'appelant.
Cas d'usage typiques
Cabinet de service (avocats, comptables, notaires)
Les cabinets reçoivent un volume élevé d'appels mais avec une distribution irrégulière. Le standard IA filtre les appels commerciaux/prospects et les transmet directement, tout en gérant les prises de RDV clients existants via le calendrier partagé.
PME industrielle B2B
Les fabricants reçoivent des appels acheteurs qui ne peuvent attendre. Le standard IA qualifie en 2 minutes (référence, volume, urgence), pousse la fiche dans Pipedrive et notifie le commercial compétent en temps réel.
SAV et support technique
Tri automatique entre urgence technique, demande de devis, réclamation administrative. Routage vers la bonne file, attribution de niveau de priorité selon SLA contractuel.
Modèle économique
Setup : 3 000 à 7 000 € HT selon le nombre de motifs gérés et la complexité des règles de routage. Run mensuel : 500 à 900 € HT (numéro français + voix + supervision). Consommation : ~0,10 € par minute d'appel facturée au coût.
Questions fréquentes
Oui. Trois options : (1) portage de votre numéro existant vers notre opérateur, (2) renvoi conditionnel depuis votre numéro actuel vers le standard IA (hors heures, occupation), (3) numéro supplémentaire dédié IA. Le choix dépend de votre stratégie de service.
Trois niveaux de fallback : (1) reformulation par l'IA, (2) bascule en mode message + notification d'urgence à un humain, (3) bascule directe vers un numéro humain de secours. Aucun appelant n'est laissé en plan.
Oui. Standard en français mais détection automatique de la langue parlée par l'appelant — bascule en anglais, espagnol, allemand, italien si nécessaire. Tarif identique.