Voicebot vs chatbot vs agent vocal téléphonique
Le voicebot est l'écosystème générique : tout assistant qui converse en voix avec un utilisateur. Le chatbot est sa version texte. L'agent vocal IA téléphonique en est une déclinaison spécifique pour les appels. Le standard téléphonique IA en est une autre.
Les voicebots non-téléphoniques (web, mobile, kiosque) sont particulièrement utiles pour : interfaces hands-free (atelier industriel, cuisine professionnelle, salle d'opération), accessibilité PMR, expérience produit innovante, accueil physique en magasin.
Cas d'usage typiques
- Voicebot accueil sur site e-commerce — l'utilisateur pose ses questions à voix haute plutôt que de chercher dans le catalogue. Augmente le taux de conversion mobile de 8-15 % typiquement.
- Voicebot dans une application mobile métier — un commercial dicte ses notes de RDV, le voicebot structure et pousse dans le CRM.
- Voicebot borne accueil — pour magasin physique, hall d'immeuble, salle d'attente. Renseigne sans nécessiter un humain.
- Voicebot IoT — appareil connecté qui répond aux commandes vocales métier (atelier, entrepôt).
Stack technique
Reconnaissance : Deepgram Nova-2 ou OpenAI Whisper. Synthèse : ElevenLabs Multilingual v2 ou Cartesia Sonic. LLM : Claude 4.7 / GPT-5 / Mistral selon la sensibilité des données. Latence cible : 600-900 ms entre fin de parole utilisateur et début de parole IA.
Questions fréquentes
Voicebot est le terme générique ; agent vocal IA en est une déclinaison spécifique (généralement téléphonique). Les deux reposent sur la même stack technique.
Oui, via SDK natifs iOS et Android, ou via WebRTC pour une intégration légère. Notre équipe livre l'intégration complète en 1 à 3 semaines selon votre stack.